REKLAMACIJE, POVRAT I ZAMJENA PROIZVODA
Želimo da budete zadovoljni proizvodima kupljenima putem CROTUNE internetske trgovine. Ako ste zaprimili neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod ili želite ostvariti zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora, molimo da nas kontaktirate kako bismo zahtjev riješili što jednostavnije i brže.
Kontakt za reklamacije i povrate:
E-mail: levanicleon@gmail.com
Telefon: 0989538707
1. REKLAMACIJA PROIZVODA
Ako smatrate da je proizvod neispravan, oštećen, ne odgovara naručenom proizvodu ili postoji drugi nedostatak, kontaktirajte CROTUNE.
Radi brže obrade reklamacije preporučujemo da nam dostavite:
- broj narudžbe ili računa,
- ime i prezime,
- kontakt podatke,
- naziv proizvoda,
- opis problema,
- fotografije proizvoda i ambalaže ako su relevantne za reklamaciju.
Ako je potrebno, možemo zatražiti dodatne fotografije ili informacije kako bismo utvrdili o kakvom se problemu radi.
Nedostatak računa u papirnatom obliku sam po sebi ne isključuje zakonska prava potrošača ako se kupnja može dokazati na drugi odgovarajući način.
2. OŠTEĆENJE U TRANSPORTU
Preporučujemo da prilikom primitka pošiljke pregledate vanjsko stanje paketa.
Ako primijetite da je paket značajno oštećen, otvoren, zgnječen ili na drugi način oštećen tijekom transporta, preporučujemo da o tome odmah obavijestite dostavljača i, kada je moguće, zatražite evidentiranje oštećenja.
Također vas molimo da što prije kontaktirate CROTUNE i pošaljete fotografije:
- vanjske ambalaže,
- transportne naljepnice,
- unutarnje zaštitne ambalaže,
- oštećenog proizvoda.
Nemojte bacati ambalažu dok se slučaj ne riješi jer ona može biti potrebna za utvrđivanje uzroka oštećenja.
Ako oštećenje nije bilo vidljivo prilikom preuzimanja pošiljke, kontaktirajte nas čim ga primijetite.
Propust Kupca da odmah prijavi vidljivo transportno oštećenje dostavljaču sam po sebi ne isključuje zakonska prava potrošača.
3. PROVJERA PROIZVODA PRIJE MONTAŽE I LAKIRANJA
Ovo je posebno važno za:
- branike,
- pragove,
- spojlere,
- difuzore,
- prednje i stražnje lipove,
- body kitove,
- blatobrane,
- maske,
- karoserijske i druge aftermarket dijelove.
Prije lakiranja, lijepljenja, bušenja, rezanja ili konačne montaže obavezno preporučujemo izvršiti probnu montažu i provjeriti odgovara li proizvod vozilu.
Ako proizvod očito ne odgovara vozilu ili smatrate da postoji nedostatak, nemojte nastavljati s lakiranjem ili trajnim preinakama proizvoda, nego nas kontaktirajte.
Kod određenih aftermarket dijelova može biti potrebno stručno prilagođavanje tijekom montaže. Ako je takva potreba navedena u opisu proizvoda, ona se smatra karakteristikom odnosno zahtjevom montaže tog proizvoda.
Preporučujemo da montažu automobilskih dijelova obavlja stručna osoba.
4. POVRAT PROIZVODA – JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Potrošač koji je proizvod kupio putem CROTUNE internetske trgovine ima pravo, kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti, jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana.
Kod ugovora o kupoprodaji robe rok u pravilu počinje teći od dana kada je proizvod predan u posjed potrošaču ili osobi koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik.
Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrebno je CROTUNE-u prije isteka zakonskog roka dostaviti nedvosmislenu izjavu o odluci o raskidu ugovora odnosno koristiti drugi način raskida omogućen u skladu s važećim propisima.
Nakon raskida ugovora proizvod je potrebno vratiti u zakonskom roku.
5. STANJE VRAĆENOG PROIZVODA
Kupac smije proizvod pregledati i njime rukovati u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je posljedica rukovanja proizvodom izvan onoga što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Preporučujemo vraćanje proizvoda u originalnoj ambalaži i sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i priborom kada je to moguće, kako bi proizvod bio odgovarajuće zaštićen tijekom transporta.
Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne znači automatski gubitak zakonskog prava na jednostrani raskid.
Kupac je odgovoran za odgovarajuće pakiranje proizvoda prilikom povrata kako bi se spriječilo njegovo oštećenje tijekom prijevo